服务与支持 1、7x24小时电话支持服务。服务内容包括：
1)一般维护操作、技术问题，具体包括：系统咨询、产品咨询 、硬件咨询、软件咨询、数据咨询等；
2）用户要求的现场技术服务请求 。
2、7x24小时电话支持：我公司在24小时内任意时刻向用户提供电话支持并随时接受用户请求。
3、技术咨询的响应时间；用户向我公司提出咨询请求后，我公司将在最短的时间内（最长不超出1个工作日内）给用户回复。
4、现场技术服务请求的响应时间应满足“现场技术服务”一节的相关要求。
5、电话咨询服务结束后，我公司将在2个工作日内向用户提供本次咨询服务的书面报告及相关的技术资料。 |
